Главное в конфликтах — не бояться их решать.
Уровень конфликта | Признаки | Как решать |
| Война | Участники хотят уничтожить друг друга | Все что угодно, чтобы участники не причиняли друг другу вред |
| Крестовый поход | Конфликтующие стороны объединяются в группы. Нападки носят идеологический характер | Выступать в роли дипломата. Общаться со сторонниками по отдельности, создавать атмосферу безопасности |
| Поединок | Участник скрывается или кричит на другого (других) | Собирать максимум информации. Сфокусироваться на решении коренного вопроса конфликта. Возможно временное перемирие на период принятия решения |
| Разногласия | Включается самозащита: - Я не буду об этом говорить. - Я не буду участвовать. - Я не буду комментировать | Возвращать состояние безопасности. Использовать открытые (требующие простых, коротких ответов) вопросы. Использовать метод «5 почему» (вопрос «почему» задается несколько раз, каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий) чтобы найти истинную причину конфликта |
| Препятствие | Незначительные разногласия, есть доверие и оптимизм в решении конфликта с обеих сторон | Помочь найти решение |
5 уровней конфликта
Итак. Цель управления конфликтом состоит в снижении накала. Но. Поэтому прежде, чем решать конфликт необходимо понять стоит ли вмешиваться?Для этого познакомимся с циклом вмешательства.
Цикл вмешательства:
1️. Обдумайте свои наблюдения и объясните их для себя. Что происходит сейчас? Какой уровень конфликта?2️. Подумайте о причинах такого поведения. Почему это происходит? В чем проблема?
3️. Решите вмешиваться или нет. Может ли команда решить конфликт самостоятельно?
Если решили вмешаться в решение конфликта, то ...
4️. Привлеките внимание всех участников конфликта и опишите свои наблюдения.5️. Расскажите о своих предположениях и попросите обратную связь от конфликтующих и сторонних наблюдателей.
6️. Спросите всех участников конфликта (активных и безучастных) об альтернативных вариантах решения или предложите свои.
